Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klagekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Klagekoordinator til at håndtere og koordinere alle aspekter af klageprocessen i vores organisation. Som Klagekoordinator vil du være det centrale kontaktpunkt for kunder og interne teams, der har brug for assistance med at indgive, følge op på og løse klager. Din rolle er afgørende for at sikre, at klager behandles effektivt, rettidigt og i overensstemmelse med gældende lovgivning og virksomhedens politikker. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at indsamle nødvendige oplysninger, analysere problemstillinger og foreslå løsninger, der forbedrer kundetilfredsheden og forebygger fremtidige problemer. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er detaljeorienteret og kan håndtere følsomme situationer med professionalisme og empati. Du vil også være ansvarlig for at udarbejde rapporter om klagemønstre og bidrage til løbende forbedringer af processer og procedurer. Denne stilling kræver en person, der kan arbejde selvstændigt, samtidig med at samarbejde på tværs af organisationen er en naturlig del af hverdagen. Hvis du har erfaring med kundeservice, juridisk sagsbehandling eller kvalitetsstyring, og ønsker at gøre en forskel ved at sikre en god klagehåndtering, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere klager fra kunder og interessenter.
- Koordinere kommunikation mellem kunder og interne afdelinger.
- Sikre at klager behandles inden for fastsatte tidsfrister.
- Analysere klagedata for at identificere mønstre og problemområder.
- Udarbejde rapporter og anbefalinger til ledelsen.
- Følge op på klagesager for at sikre tilfredsstillende løsning.
- Rådgive om gældende lovgivning og interne politikker vedrørende klager.
- Bidrage til udvikling og forbedring af klageprocedurer.
- Håndtere følsomme oplysninger med fortrolighed og professionalisme.
- Træne og vejlede medarbejdere i korrekt klagehåndtering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med klagebehandling eller kundeservice.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt.
- Kendskab til relevant lovgivning og compliance.
- Stærke analytiske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Fortrolighed med IT-systemer til sagsbehandling.
- Evne til at håndtere konflikter og vanskelige situationer.
- Gode skriftlige og mundtlige formidlingsevner.
- Erfaring med rapportering og dokumentation.
- Fleksibilitet og evne til at prioritere opgaver.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der indgiver en klage?
- Kan du beskrive din erfaring med klagebehandling?
- Hvordan sikrer du, at klager bliver behandlet rettidigt?
- Hvordan arbejder du med at forbedre klageprocesser?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige klagesager?
- Hvordan kommunikerer du komplekse problemstillinger til ledelsen?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kunder og interne teams?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med sagsbehandling?
- Hvordan sikrer du, at du overholder gældende lovgivning i dit arbejde?
